Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Marzo 2026

En SugarLab queremos que tu experiencia sea dulce de principio a fin. Debido a la naturaleza de nuestros productos, que incluyen alimentos y artículos comestibles, no aceptamos devoluciones físicas ni cambios de productos una vez el pedido ha sido entregado, salvo en casos de error por nuestra parte o incidencia con el pedido.

1. Productos no retornables

Por razones de seguridad e inocuidad alimentaria, todos los productos comestibles son venta final. Esto incluye, sin limitarse a:

galletas
icings
sprinkles
mezclas comestibles
kits que contengan alimentos

Una vez entregado el pedido, no podemos revender, reacondicionar ni volver a poner en circulación productos alimenticios.

2. Casos en los que sí podemos ayudarte

Aunque no aceptamos devoluciones físicas de alimentos, sí evaluamos reclamaciones en los siguientes casos:

recibiste un producto incorrecto
tu pedido llegó dañado
faltan artículos en tu pedido
el producto llegó en mal estado
hubo un problema comprobable con el transporte o empaque

3. Tiempo para reportar un problema

Si tu pedido llegó con algún problema, debes escribirnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Tu mensaje debe incluir:

número de pedido
nombre completo
descripción del problema
fotos claras del producto
fotos del empaque exterior
foto de la etiqueta de envío, si aplica

No podemos garantizar solución para reclamaciones enviadas fuera de ese periodo.

4. Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible con tu número de orden.
Si el pedido ya fue procesado, preparado o despachado, no podrá cancelarse.

5. Reembolsos aprobados

Si tu caso es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original o como crédito en tienda, según corresponda.

El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

6. Pedidos con dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra. SugarLab no se hace responsable por pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incompleta o incorrecta, podremos ofrecer reenvío sujeto a pago adicional de envío.

7. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos:

verificar alrededor del área de entrega
confirmar con familiares o vecinos
comunicarte con el transportista

Si necesitas ayuda, escríbenos y haremos lo posible por orientarte, pero no garantizamos reembolso por pedidos marcados como entregados por la empresa de envío.